——量化指標承諾效果
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課程背景：
聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？
答案是肯定的！組織績效，必須經過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標準。不僅時間沒標準，而且質量沒標準，成本也沒標準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協同的績效管理，才能管好企業的“人與事”。
基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
l 關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
l 解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求歲設計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理，就等價于客戶至上；
l 通過流程將戰略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現“人”與“事”的績效統一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經濟地實現戰略。
本課程被全球500強80%的企業所廣泛選用，是經38年全球企業驗證有效的最優知識體系。
課程收益：
1. 幫助企業實現組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓組織績效通則不痛。
2. 讓企業的戰略落地到流程，讓流程來實現戰略
3. 讓企業的每個流程都以戰略為導向，讓每個崗位的行為都以流程績效為導向，使個人績效、部門績效統一指向組織績效目標
課程特色：
l 上道重器——既悟通形而上的“道”，又掌握形而下的“器”
l 按圖索績——掌握系列圖表的制作，就能索取績效
l 實例——在GE、Motorola等著名跨國公司長年運用，成效卓著
l 互動——國際案例互動、企業實例互動，理性感性相結合，情境教學
課程對象：企業董事長/總裁/CEO/COO； 企業行政高管/總監/事業部總經理/HR
授課時長：1-2天（6-12小時）
課程大綱：
一、企業績效縱覽
◆ 組織績效剖析
1、績效是什么——績效本源解析
2、績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗尸
3、績效管理的機制是什么？——自適應系統與自動控制
4、績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？——操作性條件反射與反饋機制
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程績效、組織績效、個人績效的關系如何？
二、流程績效詳析
◆ 績效指標鏈?
1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個角色承擔流程績效？——流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰演練：
2 企業戰略攸關流程鎖定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。
2 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
三、流程績效開發
◆ 績效指標字典?
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標儀表盤?
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
實戰演練：
2 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2 定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
四、流程績效部署
◆ 目標與目的Goals & Targets?
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
◆ 流程績效管理?
1、流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內容與優先序
◆ 績效指標的角色與責任?
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰演練：
2 設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。
五、問答與互動
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