中層管理者的溝通技巧培訓
【課程對象】：中層領導（建議30人）
【培訓人數】：40人以內
【培訓時間】：2天(6小時/天)
【培訓綱要】：
前言：
1、 語言是思想的工具；
2、 溝通是建立職場人際關系的重要渠道。
第一單元：什么是有效的溝通
1、 溝通困難的關鍵性；
2、 溝通的真諦；
3、 溝通的層次——從自我溝通到人際溝通；
? ABC理論以及換框法的使用
? 破除心理疾病的三句話
4、 溝通的基本特性。
? 人性之一：面子之爭（強出頭，不服輸）
? 人性之二：本位主義（門戶之見、立場之爭、私利之爭——微 觀而不宏觀）
? 人性之三：自我意識過強（“我可以，你不行”模式）
? 人性之四：假設心理（我以為你知道）
? 人性之五：主觀心態（偏見、成見——未審先判）
第二單元：影響溝通的要素與六大基石頭
1、 溝通的基本程序以及影響溝通的要素；
2、 有效溝通的六大基石；
1） 積極傾聽的重要性；
? 生理專注與心理專注
? 如何巧妙使用“我訊息”與“你訊息”
2） 非語言技巧的使用；
? 面部表情
? 眼部變化
? 肢體動作
3） 善用你的聲音語言技巧；
4） 語言文字；
? 探尋溝通失真的原因（刪除、扭曲、一般化）
? 如何使用具體用語
? 多用正向用語與正向思維
5） 發問的藝術；
6） 贊美與認同。
? 贊美與諂媚的不同
? 上司與下屬溝通必備六句話
3、 溝通上的“黃金律”。
第三單元：中層管理者的職場溝通
1、 組織中管理者間溝通的目的；
? 協調工作
? 達成共識
? 解決問題
? 完成任務
? 整體利益
? 分享資訊
2、上對下溝通不同情境的障礙與應對技巧；
? 指示的技巧
? 輔導的技巧
? 關懷的技巧
? 批評的技巧
? 贊美的技巧
3、 部門協調與會議。
? 會議主持者溝通技巧；
? 與會者應有的溝通技巧；
? 參與討論的溝通技巧。
第四單元：人際風格的基本認識
1、 行為風格的基本介紹；
2、 行為特質的區別；
3、 風格測驗；
4、 揭開自我風格的面紗。
第五單元：人際風格在溝通上的運用
1、 不同風格在溝通上的偏好；
2、 如何與不同風格的人溝通；
3、 如何說服不同風格的人。
第六單元：互動答疑
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