日產訓TWI標準課程&JR工作關系培訓
【課程對象】一線管理人員
【課程時長】1-2天（6小時/天）
TWI（Training Within Industry），即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓，其源于二戰后，美國生產局重建日本經濟。1950年TWI首次登陸日本，率先在豐田、日產、東芝、三菱等企業全面展開。1955年起日本政府指定由日本產業訓練協會（簡稱日產訓）負責推動，將TWI作為現場管理者必修的課程。至今在日本已有超過1000萬名現場管理者接受了TWI培訓。如今，不僅在日本，TWI已經成為歐美、韓等各國及地區公認的一線主管有效的技能發展課程。
TWI是針對一線主管技能發展的訓練。它重視技能的培養而不是知識的灌輸,強調技能在實際工作環境中通過實踐掌握。TWI是實施精益生產，豐田生產方式，TPM，5S等各項工具和系統的基礎。其為日本產業的發展做出了重大的貢獻。
創始人John Shook認為TWI是精益生產體系成功的關鍵，并在美國積極推廣。
自1951年豐田公司引進TWI，它作為現場管理人員培訓的基礎，一直被一絲不茍地、靈活認真地實施著。它也是豐田公司移植豐田生產體系時給新員工的第一步培訓，是豐田生產體系的基礎！
——豐田汽車公司人才開發部 加藤功
【課程介紹】
生產主管作為制造型企業中的兵頭將尾，承擔著非常重大的承上啟下的管理作用，本課程講授班組長日常工作當中的實用管理技能，如處理沖突,應對難纏員工、老員工、勞務工,如何進行有效溝通和現場管理等。此課程旨在提升一線生產主管的基本管理和督導技巧，在生產現場建立良好的工作關系和氛圍，因為這顯然有助于增加工人的績效表現。
TWI-JR是國際上公認的訓練一線生產主管如何管理工人的課程。這個課程曾經幫助美國600多家公司超過一百萬工人引進并應用，使這些企業的工人的生產績效提升了25%。這一數據讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業績的主管十分有益。
【課程目標】
1、了解保持良好工作關系的四大基本原則
2、掌握四階段解決問題法解決工作關系問題
3、了解如何聆聽他人感受的技巧
4、以科學化的思維及方法，發現問題并提高分析與獨立解決問題的決策能力
5、學習組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務
6、掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣
【課程大綱】
一、班組長在工作關系管理中的職責
1、班組長的3個職責
2、班組長的5項能力
二、工作關系(JR)
1、工作關系定義,概念
2、人的關系與領導
三、增進人際關系的四原則
1、告之工作情況
2、鼓勵優良行為
3、異動事先溝通
4、發揮潛能志向
案例練習 -- 以獨特的個人對待部屬
四、解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
1、 詳查過去的資料
2、 找出相關規則與慣例
3、 找有關人員談話
4、 傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
第二階段：思考措施
1、 整理事實
2、 分析事實間之間聯系
3、 據事實，找出可能采取的措施
4、 必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響
第三階段：實施措施
1、 應該自己去做嗎？
2、 需要別人幫助嗎？
3、 該向上司報告嗎？
4、 執行時機恰當嗎？
第四階段：確認結果
1、 什么時間確認？
2、 確認多少次?
3、 當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
4、 掌握問題的方法
5、 傾聽理由與感受的六原則
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