問題分析與解決培訓
【時間地點】02月13-14日 蘇州
【培訓講師】周老師
【參加對象】希望提升問題分析與解決能力的職業人士，企業中高層領導、部門經理或主管、工程師、骨干員工等。
【參加費用】￥3980元/人
【主辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司（www.wrsf.com.cn)
【聯系電話】0755-29792060 值班手機18927421595 E-mail:szjit@jit-lp.com
課程背景：
經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程目標：
1. 建立學員面對問題時的正確心態與態度；
2. 系統性思維方式的學習與鍛煉；
3. 提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；
4. 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
5. 運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
6. 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
7. 掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
8. 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
9. 導入問題管理的觀念與實務流程，使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
課程特色：
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。
課程大綱：
第一單元 面對問題的心理建設
一、問題使主管的存在變得有價值
1. 處理問題的基本原則
2. 處理問題的基本動作
3. 處理問題的基本要領
二、問題處理的三大難題:
1. 責任不明
2. 狀況不明
3. 缺乏技術
三、失敗的問題解決歸因
1. 未明確定義問題，就妄下解決方案
2. 未分析現狀，就憑經驗下解決方案
3. 缺乏總體思考
4. 未明確訂立改善的目標與解決對策
5. 對于決策之執行成果未做追蹤確認
四、最佳的應對模式
1. 跨功能協作
2. 靈感運氣不可侍，真刀真qiang真功夫
3. 健康檢查好預防，項目管理才有效
第二單元 系統性思維方式的學習與運用
一、什么是系統思維？
1. 無處不在的“系統”
2. 從“思考系統”到“系統思考”
3. 系統思維是一種高級的復雜性思維方式
二、系統思維的8大法則
1. 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2. 大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變
3. 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時
4. 要素法則：重要的少數制約整體的行為
5. 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要
6. 結構法則：結構決定系統的性質和功能
7. 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同
8. 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法
三、系統思維
1. 系統思維的淵源
2. 系統思維基模
3. 系統思維工具
4. 系統思維在問題分析解決中的重要性
四、系統思考與問題解決案例研討
第三單元 問題意識與問題解決
一、問題的型態
1. 發現型問題的特性與分析
2. 目標型問題的特性與分析
3. 發展型問題的特性與分析
4. 重要性問題的特性與分析
5. 急迫性問題的特性與分析
二、引導問題意識創造改善空間
三、培養觀察力發掘問題之所在
四、案例分析
第四單元 現狀評估與問題確認
一、問題結構與組織結構
二、依據現實狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運用5W2H描述問題
1. 模糊陳述
2. 差距陳述
3. 差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
1. 將「問題」焦點屬性分類
2. 「問題」的數據性分類
3. 認知「問題」的思維技巧既注意事項
六、腦力激蕩法如何運用
七、KJ法運用的原則與效用
八、管理常用圖表分析（數據表述法）
九、案例運用演練
第五單元 問題原因分析與真因確認
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的應用工具
1. 特性要因圖法
2. 關連圖法
3. 系統圖法
4. 問題樹法
五、真因確認的工具與方法
1. 排除法
2. 關連圖法
3. 柏拉圖法
4. 相關統計方法
5. 檢查表
六、全景案例運用演練
第六單元 決策的選定與行動預估、執行、檢討
一、決策的工具運用
1. 水平思考與垂直思考差異
2. 決策矩陣法
3. 十等級法
4. 加權指數法
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
1. 擬定完整項目計劃之方法
2. 項目計劃進度與預算控管
3. 確定必要任務、職責及時限
四、決策潛伏問題的分析
五、預估行動將遇的障礙
六、建立問題分析與決策的良性循環
七、如何斷定決策實施成效
八、建立執行成效偏失防范機制
九、決策執行調整的方法
十、全景案例運用演練
第七單元 解決問題的管理能力
一、解決問題的動力
二、計劃組織和控制
三、潛在問題分析
四、潛在問題分析步驟
五、解決問題的管理技巧
1. 凝聚共識
2. 責任擔當
3. 宣導培訓
4. 激勵士氣
5. 跟催督導
6. 績效落實
講師介紹：周老師
企業管理專家級顧問
? 華中理工大學學士、 上海交通大學碩士
? 日本產業訓練協會 MTP 認證講師
? 美國 Persona 版權課程《 領導力》 認證講師
? 美國 Persona 版權課程《 說服式溝通》 認證講師
? 國際認證行動學習促動師、 國家二級心理咨詢師
? WFA 行動學習促動師（ 二級）
? 多家企業特聘管理顧問、 赴日研修導師
曾任：華碩電腦技術主管、新進員工訓練總教官;
曾任：飛利浦工業工程主管、新產品項目經理；
曾任：舒爾生產經理、精益經理、內部講師；
曾任：百仕瑞資深顧問&項目總監&顧問團導師；
注重學習設計、聚焦培訓業績；洞悉問題利落、氛圍輕松幽默。行業經驗豐富、理論功底雄厚；誠信務實責任、長期合作共贏。經常出現學員重復聽課的現象（如 10 年累計聽課 20多天）經常出現第二天比第一天聽課學員更多的現象。工作期間曾多次赴歐、赴美、赴日學習領導力、課程設計、精益智能
制造技術。從事管理培訓和咨詢十余年的過程中 ，服務企業超過 1000 家，授課超過 10000 課時，學員超過 50000 名。
服務客戶 ：
龐巴迪、長安福特、大陸汽車、益海嘉里、奇瑞捷豹路虎、采埃孚底盤、樓氏電子、中車集團、聯合汽車電子、延鋒內飾亞太、安絡杰醫療、圣龍浦洛西、旭陽雷迪、北汽動力、吉利汽車、科尼起重、眾捷、四環制藥、通威太陽能、中信設計、鹽城設計院、聯投集團、上港集團、賽發科技、易瓦特無人機、吉象人造、達南美克、深圳機場、華虹 NEC、大金氟化工、陸遜梯卡華宏、德莎膠帶、沙基諾轉向、豪德機械、維訊科技、安福特馬自達汽車、貝卡爾特、圣戈班集團、微創醫療、拜耳化學、利樂、薩帕
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